谁知道易维帮助台服务目录怎么设定?易维帮助台是唯一支持跨企业协同的客服工单系统
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谁知道易维帮助台服务目录怎么设定
呵呵,貌似是我推荐你们去试用的哈,好用就行。服务目录就是把各个公司的业务进行细分类,是一个阶梯性的,从大到小的细分,比如:运营——客户服务——售前使用指导——售前使用指导 销售跟进 申诉免费授权 技术答疑 推广 售后服务 需求建议 。。。。。。 。。。。。。意思是:运营分为三个,客户服务,销售跟进和推广 客户服务分为四个以上,售前使用指导,申诉免费授权,售后服务和等等 售前使用指导分为四个以上,售前使用指导,技术答疑,需求建议和等等希望你能看懂哈
易维帮助台是唯一支持跨企业协同的客服工单系统
是不是唯一我不清楚,但他们的工单确实是支持跨企业协同客户服务的,“工单串联企业所有部门,同时整合上下游渠道伙伴的服务力量,全员在同一个平台协同为客户提供靠谱的服务”。
基于saas的服务,价格低,部署快而且简单,多渠道支持服务,同时可以移动处理工单,工单根据商业规则自动分派,工单内部自动流转归档统计数据分析,功能持续迭代,无维护费用,还有远程功能、录音录屏等。
易维帮助台的工单模板是干嘛用的
我们公司也在用,我来简单说说,这个工单模板不是传统意义上的写作样式模板,而是工作流程固定后的模板。比如:你们公司走bug提交流程,需要提交给程序部固定某人,抄送给测试部固定某人,还需要选择类型Bug,还要填写其他相关BUG问题信息等等,每一次都填写相同的流程信息会很浪费时间。利用工单模板,此模板已经设定好处理人,抄送人,类型,问题信息等,就不用重复填写流程信息了。当然,工单模板并不包括每一次bug的具体问题,这个需要额外在工单详情中说明。至于如何配置工单模板,你自己去查看或者联系客服问问哈
易维帮助台的介绍
易维帮助台是一体化的在线技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台,可以统一各类服务请求,远程支持IT用户;集中、批量、自动化地维护和管理IT资产。同时集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体,利用服务台(helpdesk)、事件、SLA、知识库和用户自助服务等ITSM功能模块,快速导入IT运维管理最佳实践,固化ITIL流程和规范,测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。
优秀的工单系统/服务台系统有哪些
忍不住想分享给所有正在苦苦寻找工单管理系统的朋友一款名叫——轻流的软件,只需要简单看一下轻流提供的工单管理系统中所包含的基本模块就被它的全面性所吸引:
除了上述提供的已有的解决方案外,轻流本身是一款可定制的系统搭建平台,每个使用的人都能根据具体业务的需求快速地搭建出符合业务场景的工单管理系统,简单易上手,现学现用。
1)移动端发起工单
作为用户来说,工作中或者使用一件产品出现问题时,肯定想第一时间反馈给相关人员。
因此,能够用一种最便捷的方式发起工单是很能够赢得用户好感的一个地方。
轻流,提供了目前工作中经常使用的一些软件作为订单发起的入口,比如:微信小程序,钉钉,企业微信等,如果是电脑端,能直接通过web网页进入工单发起的页面,通过多种渠道发起服务请求,高效地实现了信息的传达。
2)自定义工单流程
每一笔工单从发起到结束都应该有一个规范的工作流程,这是工单管理中最重要的一部分,也是判断一个工单是否能高效完成的关键。
使用轻流,可以灵活地搭建出一个工单流程,通过设置不同的节点来让不同的人执行对应的操作,如果需要领导审批就添加审批节点,如果需要协同就添加填写节点,如果需要自动化提醒就添加自动化节点,轻流能够通过邮箱、短信、微信等多种方式自动化触达。
3)智能派单
轻流,简直是实现企业流程管理智能化和自动化的代表产品。
每一笔工单发起后,系统能根据客户状态、位置、服务团队等安排不同的派单方式,同时还支持定制不同的派单方式,实现高效的订单处理,加快服务响应速度。
4)工单自动化流转
当客户创建工单提交到系统后,系统可以按照企业预先搭建好的工单流程,自动进行流转。
每一笔工单由特定的部门或者员工接手后,能通过移动端快速地处理,第一时间获取工单的信息,响应用户的需求。
5)多样化的动态报表
对于管理者而言,常常需要对工单的处理情况进行查看,了解每个环节的问题处理情况,以便于对服务的质量进行把控,这个时候就需要轻流提供的可视化的报表来帮忙了。
轻流内置了数据报表、日历视图、饼状图、折线图等多种动态化更新的视图,能将所有的数据在最短的时间能同步后报表中,方便管理者查看服务数据。
同时,通过对工单管理中存在的问题进行分析,还能优化工单管理的流程,为客户提供最满意最佳的服务。
上述的解决方案是轻流的冰山一角,它还有更多的惊喜待你发现和挖掘,要不试试看?
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