crm是什么意思啊?请问知客CRM都有什么作用
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crm是什么意思啊
从学术上来讲,CRM的意思是客户关系管理(Customer Relationship Management)。从商业角度来说,CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱(I like Cash & RMB & Money)。但要赚钱,不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户,那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系,从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系,这其中涉及到大量的微操(流程、销售策略、信息、协同、效率等等)。所以,CRM是为企业提供多种微操能力,以改善客户关系为手段,实现企业盈利为目的的工具。现在,我们为您准备了一个段子和几张图片(InfoGraphic),您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。
一、用一个段子来理解什么是CRM?
用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。
没有OA大家在办事的时候就会:哦(O)?,啊(A)!没有DMS的数据分析支持,营销工作不好开展还"得忙死",正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品",所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。
看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好,取决于你对CRM的认知,以及为此花费的精力和Money。因为,并不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年,“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗?不,其实是因为CRM是个“多义词”。你看,有人做几个煞有介事的模块,支持增删查改客户资料,叫个CRM可以提高一点档次;给通讯录集成一个打电话的功能,那是呼叫中心级的CRM呀;专注获客和营销,叫CRM也没有问题;做潜在客户跟进和销售过程优化,叫CRM更是天经地义。做售后服务,叫CRM你也无话可说;反正,只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块,我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。
事实上,正宗的CRM通常都具备以下功能。
《CRM软件有哪些重要和常见的功能》
那你要问,难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗?答案是有的,比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵,实施成本太高,而且,这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点,也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块,您乐意吗?
所以,CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪,CRM的核心始终是客户与销售。所以,排除那些蹭“关键字”的产品,真正能叫CRM的,一定是有利于与客户(包括潜在客户)建立更好的关系,并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说,CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件,通过软件和日常经营中所产生的数据,可以让企业更了解客户(客户视图和画像),巴结客户(提升客户体验),做出来的东西符合客户的需求,让企业内部的节拍随着客户的节拍走(牛“哔”的也可以反过来),最终实现让更多的客户买你更多的东西。
想更深入地了解什么是CRM?我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。
《轻松有趣的理解CRM(干货)》
二、不用CRM会发生什么
要真正了解什么是CRM以及它的作用,我们就得看看,如果您的公司没有使用CRM,很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。
三、选择和购买CRM之前要注意什么
当您对CRM有一定的了解并产生需求之后,CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是,选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个?您怎么知道哪一个能满足您的需求?哪一个能真正帮助您提高销售业绩?由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性,注定CRM是一个“多对多”的市场,这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以,我们为您准备了一张信息图,给出CRM选型时要参考的八个因素,使您在评估的过程中更有步骤和针对性,从而找到更适合您的CRM软件。当然,同时还要记得规避一些陷阱。
一定要开发最好的CRM,雇千把个程序员,做就要做最全的功能,所有业务集中在一起,光一级菜单就有3,4百个,什么SFA呀,BPM呀,ERP呀,能安上的都给它安上,系统要多语言,要有冰岛秘鲁语,崩管用得着用不着,放在那就是一个字:格调!
《CRM选型误区之大腕篇》
四、听说过知客CRM吗?了解一下!
知客CRM有哪些亮点
知客CRM的性价比体现在哪些方面
知客CRM可以消除哪些管理痛点
请问知客CRM都有什么作用
一、提高客户服务效果 知客CRM通过市场营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构等资源,与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块,完成与后端EBP的整合,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。 二、提供技术支持的手段 知客CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具,企业通过CRM,借助通信、Internet等手段,利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务,并优化其工作流程。 三、为适时调整内部管理提供依据 企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,通过知客CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学件和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。优化企业业务流程,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,企业各部门间紧密联系。 四、为企业决策提供重要依据 知客CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。数据分析跨越客户管理、项目销售管理、工作流程等涉及企业运行的各方面。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,合理分析客户的个性需求,挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,通过客户资料的分析,客户群分析,进而提炼出重要客户群,为企业的针对客户决策提供有效的根据。在其他方面企业领导者依据知客CRM系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据,也能进而作出有利于企业发展的决策目标。
crm 是什么,怎样学会使用
对于刚刚接触CRM的用户而言,总会听到一些新的概念,但很多不过是“锦上添花”的词汇或功能,您要了解的是CRM真正重要的核心内容。虽然CRM的释义是客户关系管理软件(字面意义上是帮助企业与客户建立更好的关系),但事实上,CRM通常是围绕企业的销售模式和销售流程所构建的。如果您对CRM不是很了解,那么我们建议您从一些重要且基础的概念出发,这有助于您描绘CRM的“轮廓”,并发现其对于您企业的价值。以下是您应该了解的五个CRM概念,它们与您的企业运营息息相关。
一、客户关系管理
客户关系管理(通常缩写为CRM)是一种商业软件,它可以帮助销售,市场营销和客户服务团队管理客户沟通和销售工作。它旨在帮助公司在整个客户生命周期中管理和分析客户交互,并沉淀与客户相关的各种数据。
简而言之,CRM(客户关系管理软件)旨在管理与客户相关的业务互动,从而改善您与客户的业务关系并推动销售增长。
有些不了解CRM软件的人认为它只是一个大号的数字通讯录,这是一个很大的误解,事实上,CRM是利用各种业务交互数据为客户提供最佳体验的强大平台。
《轻松有趣的理解CRM》《谈谈CRM中的“R”-如何理解客户关系》
二、线索管理(潜在客户管理)
一个线索意味着一个销售机会。对于B2B公司来说,线索意味着公司的联系信息。对于B2C公司来说,线索意味着个人联系信息。
潜在客户通常要么在客户列表里等待激活,要么位于销售漏斗的顶部。为了让这些潜在客户产生销售机会,您需要与之对话来确定他们是否会进行购买,您的产品或服务是否让他们感兴趣并且可以解决其痛点。
在CRM中,您可以通过多种方式输入潜在客户的信息。您可以:1、手动输入潜在客户详细信息或从第三方网站平台提供的接口自动收集。2、从存储潜在客户数据的电子表格批量导入,比如将Excel文件上传到CRM中。3、通过在您的网站上创建一个允许潜在客户提交其联系信息或问题的网页表单,将其直接同步到您的CRM中。
通常,将线索输入到CRM中仅仅只是一个开始,CRM有很多机制来管理这些潜在客户,诸如公海池、防撞单、自动分配或手动批量分配、添加扩展信息等等。
《知客CRM客户管理模块有哪些功能》《潜在客户管理:线索转化五步曲》
三、销售流程(销售过程)
一个销售过程是系统化的方法,描述您怎么把产品卖给您的客户。销售流程为您的销售团队阐明了一系列步骤,使他们尽可能抓住每个机会,以达成更多交易,同时与客户建立更好的关系并增加销售业绩。可靠的销售流程可以牢牢锁定目标客户,并帮助您的销售团队激活更多销售机会并使之步入正轨。
在您打算上线CRM之前,事先具有定义好的销售流程,这一点很重要。这是因为现代的客户关系管理软件旨在通过建立软件中要遵循的步骤来支持您的销售流程。CRM还可以通过实时数据帮助您发现销售过程中的薄弱环节,从而可以更快地改变(优化)向客户销售的方式。
《理解销售流程看这一篇就够了》《CRM销售管理指南:用过程改善结果》
四、统计分析(销售报告)
销售报告是公司历史销售情况的总结。这些报告可能被划分为多个页面或功能,向您呈现过去的销售业绩,市场趋势和客户总体情况等因素。销售报告使您可以深入洞察您的业务,通过分析过去的销售量,您可以在不久的将来就如何销售以及如何与潜在客户互动做出重要决策。
CRM软件所提供的统计分析功能通常可以使您查看过去的销售报表,不同客户类型的业务量,销售过程中的重要数据以及团队业绩KPI。这些数据甚至可以帮助您进行销售预测,比如知客CRM支持提取每个销售阶段的转化率来帮助您评估未来的销售趋势。
《演示视频:可钻取数据的多维度销售报表》
五、销售漏斗(销售管道)
您的销售周期有哪些主要阶段?是不是需要经过诸如意向确认、产品演示、报价、合同等步骤。销售漏斗按照这些阶段来概述您的销售周期,并以此来区分您的所有潜在客户。销售漏斗可以量化潜在客户未来的业务量,并使您能够跟踪销售过程中每个阶段的销售情况。
CRM软件使您可以更轻松地跟踪销售漏斗以发现销售过程中那些关键的数据,并直观地呈现客户如何走完整个销售过程。您可以自定义销售漏斗的各个阶段,并详细概述每个阶段需要完成哪些任务或流程。
在CRM软件中,销售漏斗的表现形式通常有两种。一种是“漏斗”型的,它通常以“上宽下窄”的漏斗图表来呈现销售过程,并给出一些与销售阶段相关的概要性数字。另一种是“管道”型的,它通常“从左至右”来显示销售阶段,并按阶段来排列潜在客户,这种类型可以直观地呈现每个潜在客户处于哪个阶段,以及要做些什么来使他们移动到下一阶段。
crm保费什么意思
crm保费是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的费用系统。
crm保费是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的费用系统,它可以通过服务、发掘客户,维护客户与销售之间的关系,提高客户的满意度,提高服务质量,并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务,从而实现企业效益大化。
随着市场经济的不断发展,越来越多的企业意识到管理好客户与销售的需要借助的软件系统来企业的发展。因此,很多企业使用CRM费用系统,因它可以帮助企业减少客户流失、维护客户利益、促成销售达成率等。
CRM系统的价格:
CRM系统,即软件本身,一般是按不同的功能组合划分版本,每个版本有不同的价格。以知客CRM为例,不同版本的价格如下:
1、创业版的价格为12800(专业的CRM功能+常用办公模块+手机应用)。
2、企业版价格为19800(完整的CRM功能+专业OA流程+商业智能)。
3、旗舰版26800(在企业版的基础上,还有更多高级功能和更好的扩展性)。
注:以上每个版本均含10个用户数,即如果您的公司只有10个员工使用,那么按以上价格就可以了,不再需要额外的许可费用。软件价格包含了安装、培训实施、技术支持等服务。
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