房地产crm（房地产公司如何实施CRM管理）
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房地产公司如何实施CRM管理
2. 1. 1 贯彻CRM理念“人”是管理中最重要的因素。房地产CRM项目要想取得成功,必须依靠企业高层领导者与企业各级员工的共同参与,因此企业所有成员都必须首先具备CRM素质。领导者应当坚持“以客户为中心”的管理理念,力争在企业内部形成一种企业文化,将此管理和经营理念灌输到每一位员工心中,让所有人知道,公司的发展离不开客户,只有不断改善与客户的关系,提高客户的满意度与忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中永远取得竞争优势。2. 1. 2 进行业务需求分析,制定项目目标业务需求分析是决定CRM项目能否成功的关键因素。在制定项目目标之前,首先必须充分了解房地产企业内部各部门(如售楼部、客服部、财务部等)对CRM的期望,并把各部门的业务需求整合起来,进而成为确定CRM的总体需求、阶段性目标以及总体目标的基础。当企业对自己所需要的CRM系统有一个大致基准后,可以聘请中立的咨询商,以借鉴其他企业的有益经验,排除片面的主观认识,对企业的业务需求报告进行修改和补充,从而制定出实施CRM系统的项目目标。2. 1. 3 进行软件选型目前CRM产品种类繁多,既有角逐全球CRM高端市场的软件提供商和专业CRM软件供应商,如Oracle,Applix,也有角逐亚洲市场以及国内市场的各级CRM软件提供商。各类软件都有各自的市场和功能定位,价格差别也很大。进行CRM软件选型的基本原则是根据管理需要来选择功能,而不是让软件系统的功能来制约企业管理。在房地产企业对CRM理解尚浅或视野受限的情况下,根据企业自身需求,通过软件招标进行选型不失为一个理想的方法。首先发布软件招标书,对招标目的、企业概况、拟需求的CRM软件系统和业务功能要求以及软件价格和服务与技术支持情况做出详细说明,开标后房地产企业根据自身的资金和技术状况,在众多竞标产品中选出适合自己层次定位的产品。2. 2 实施阶段2. 2. 2 建立CRM团队,制定项目具体实施计划基于对房地产企业业务的统筹考虑,可以从每个拟使用CRM系统的部门中抽选出得力代表构建CRM团队,保证项目的顺利实施,并在项目总体目标的基础上,制定项目的具体实施计划,包括对项目所需资源的合理配置、项目实施的各个环节、最佳实施步骤等等,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。2. 2. 3 分析客户需求,开展信息系统初建CRM项目团队必须深入了解不同客户的不同需求和服务需求,做好必要数据信息的采集工作和信息系统的初步建设,保证档案的经济性和实用性,并建立客户信息文件,实现对每个客户的个性化管理。根据房地产行业和房地产企业的具体情况,应采集的数据有:客户数据(包括基本信息、经济状况、个性需求、来源信息、意向信息、合同协议信息、过程联络数据等)、公司本身及竞争对手楼盘数据(包括销售状况、户型、单价、装修标准、折扣率等)、员工信息(包括销售人员、市场人员、客户服务人员和其他系统操作人员的基本信息)、项目的相关数据(包括项目基本信息、相关活动数据、相关费用数据、相反馈数据、相关资源调用数据、合同协议信息等)以及内部沟通数据(包括公文、指令等)等内容。2. 2. 3 分析、评估、重构企业业务流程在清楚了解客户需求的情况下,对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新的业务流程,确保起到推动和改善企业流程的作用,但注意不能凌驾于企业使用新方案能力之上。再在充分了解企业的运作情况后,从各部门应用的角度出发,确定其所需功能,并让最终使用者寻找出对其有益及其所希望使用的功能。就售楼部而言,售楼部经理感兴趣的是市场预测、销售渠道管理及销售报告的提交,销售人员则希望迅速生成精确的销售额、产品目录以及客户资料等。2. 2. 4 投入资源、开发部署、分段实施投入与企业规划和承受能力相符合的人、财、物等资源,推进软件和方案在企业的安装、调试和系统集成,结合软件的功能和新的业务处理流程,组织软件实施。毕其功于一役的想法虽好,但实施起来非常复杂而且风险很大。因此房地产企业应先部署当前最为需要的功能,然后分阶段逐步添加新功能,最终生成一整套解决方案。这种以渐进方式实现CRM方案,可根据业务需求随时调整CRM系统,有条不紊地朝“以客户为中心”的统一资源库发展,提高每一阶段的收益,同时又不会影响最终用户对这一系统的使用,使复杂的CRM解决方案相对简单。结构化模块可按阶段实施,按阶段实施可加速企业组织架构与流程的调整,互推互进。2. 2. 5 组织用户培训,实现系统的正常运转企业应针对CRM方案确立相应的培训计划,培训对象包括销售人员、客户服务人员和管理人员。同时还应根据业务需求的变化对最终用户进行培训,使员工明白方案实现后管理与维护的需求,维持企业CRM方案成功运行。2. 2. 6 系统磨合与持续改进系统试运行通常在三个月到半年,在这段期间,企业运营效率可能会暂时下降,甚至会损失一部分潜在客户资源,如果因此而裹足不前,那么整个系统的投入和业务流程重组都将失去意义。因此,企业必须直视问题并进行充分磨合和问题积累,提交对所发现的问题的规范化报告,对系统做出改进直到满足要求。最后,CRM在企业中的实施绝不是一劳永逸的,要想让CRM成为企业的一种新的管理思想、管理模式和管理方法,必须对CRM系统进行持续推进、持续改善、持续管理。
什么是房地产企业CRM模型
房地产企业CRM就是指房地产企业客户管理系统。它的模型，就是指在搭建客户管理系统时，需要预先搭建的数据结构（要素），如：姓名、性别、年龄、电话、住址、职业、家庭收入水平、已有几套房、购房意向等等，。还有根据不同企业对客户管理的深度差异，设计出不同的有针对性的数据，如：首次来本公司的时间、到过本公司哪些楼盘、是否本公司业主、通过哪些渠道来本公司等等。
房地产CRM主要功能一般有哪些，有推荐么
1、结构清晰,便于管理维护2、材料统一先进,适应发展需要3、灵活性强,适应各种不同需求4、便于扩充,节约费用又提高了系统的可靠性
主要围绕着客户和房产作为主线来运作。
持有合法有效身份证件。 3.我行电子银行客户，且持有我行颁发的安全认...
请问房地产客户关系管理(CRM)有什么职能
CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
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