crm成功案例(crm 成功案例)
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crm 成功案例
百度crm,或者企业管理软件,或者客户关系管理软件,找一家做crm的公司进入网站,会有案例显示,我公司是长沙远特信息技术有限公司,也成功实行了crm
可以多关注下百会CRM的客户成交案例,所有的成功案例都会定期更新在百会官方博客中。最新的一期就是上海融义投资成功“自助”上线百会CRM的案例,日前,上海融义投资咨询有限公司(简称融义财富)签约百会CRM,并已成功上线。百会CRM具有一项重要的优势,就是强大的定制能力。每个行业都有自己的特点,每个企业都有管理上的独到之处,百会CRM通过拖拽方式,可以轻松实现企业的特殊需求。百会CRM的超强定制能力,与融义财富追求的管理软件与业务管控高度吻合的目标一拍即合。融义财富才刚刚开始与百会CRM结缘,却拥有一个美好的开端。目前,第二家、第三家分店正在积极筹备陆续开张,相信百会CRM能够相伴融义财富扩张发展的步伐。
为什么会有CRM实施不成功
一个ERP\CRM不成功有很多原因,最大的原因只有一个就是得不到领导支持。其它的还有培训不到位、产品设计缺陷、上线后缺乏运维等等。但只要领导支持,就有钱、有时间、有推动力,上述的都不是问题。核心的问题就只有一个就是得不到领导支持。
近15年ERP实施、CRM产品经验。参与过的项目、见过的项目、加上有合作的的ERP与CRM的产品,没有上百个也大几十。以圈内人的眼光看成功的不多,因为很多成功上线后,没有得到很好的应用。但从对外的口径来看,却极少有不成功,很简单,作为项目负责人员述职的核心产出,ERP只许成功不允许失败。但也还是有些失败的:
案例一:某上市公司选用了SAP(CRM为其中的核心组件)的产品,也选了国内顶尖的实施软件厂商。而其所属集团公司却打算用国内某软件厂商的产品。这也很好理解,相对集团的全部公司平均水准来说,这家上市公司的实力是最强的,所以想用更好的产品;而集团视角也要照顾家里的老弱病残,花起钱来就没那么大气了,但又想加强集团管控,所以国内软件就变成了集团侧的最优选择。
于是这家上市公司选用的策略是,偷偷的上SAP产品,项目文档中不能出现任何SAP字样,平时行事也要格外低调。结果呢,就是在产品上线前1个月,终于纸没包得住火,集团还是发现了这家上市公司的意图,整个SAP项目被叫停。顾问无限期放假,因为没上线,厂商实施费用中,很大一部分也打了水漂。
项目彻底失败。
案例二:CRM是个强运营的产品,而运营人员往往不太懂产品,但更懂老板(针对某些运营人员来说,工作中遇到的多数运营,还是非常靠谱的)。某互联网商业化部门的CRM一直做的不好,产品人员换了一拨又一拨,后来挖了某巨头几个CRM大拿后,倾全部门之力进行了一次产品的重构。
结果上线时,因为运营部门的工作疏忽出了些乱子,运营负责人转头把事情干干净净的全部推给产品人员,辛苦半年多,上线后连个上线通告也没有,产研一夜间全变成带罪之身,三个月人,主力人员全部离职。所以比上线失败更可怕的是,你做了这个工作,看成果时变得无人提及。
上边这个例子的问题,不在于运营人员如何做,而在于老板的所托非人。
CRM或ERP产品的失败,可能还有很多原因,但每一类都会是局部的失败,而一旦失去了领导的支持,就变成了全部的失败,与各位共勉。
悟空问答上回答的第223个问题,内容有点压抑,需要你的关注与支持。
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